Quand on n’arrive pas à joindre lastminute (lastminute.com / last minute), le stress monte vite : vol dans quelques jours, annulation à gérer, remboursement qui traîne… Le piège, c’est de perdre du temps à appeler au hasard, ou pire, de tomber sur un numéro payant non officiel.
L’objectif ici : vous donner une méthode simple pour retrouver le bon canal au bon moment, préparer votre demande pour obtenir une réponse, et savoir quoi faire si le service client reste silencieux.
Avant tout : vérifier que vous êtes sur le bon “lastminute” (et pas une copie)
Entre les recherches “lastminute lastminute”, “last minutes com”, “lastminute .com”, “lastminutes fr”, “last minut com”… on voit passer beaucoup de variantes et de fautes de frappe.
Le site France passe par le domaine fr.lastminute.com.
Conseil : si vous avez un doute, repartez de votre email de confirmation (expéditeur + lien vers “Mes réservations”) plutôt que de taper le site à la main.
Le canal le plus fiable : “Mes réservations” (et pourquoi ça débloque souvent)
Sur les dossiers voyage, lastminute renvoie très souvent vers l’espace client : vous y retrouvez les messages, les options (modification/annulation), et les mises à jour.
Autre détail utile : leur politique de confidentialité indique que l’assistance peut s’appuyer sur l’ID de réservation et que l’identifiant peut être reconnu si vous appelez avec le numéro utilisé lors de la réservation.
En pratique, ça veut dire : si vous appelez, faites-le depuis le téléphone renseigné au moment de l’achat, et gardez votre ID sous les yeux.
Téléphone lastminute en France : ce qu’on trouve, et comment éviter les numéros pièges
Lastminute ne met pas toujours en avant un numéro “universel” sur ses pages d’aide (souvent très orientées self-service).
En revanche, plusieurs sources “annuaire / guides consommateurs” relaient un standard France.
- Un numéro souvent cité : 01 85 85 16 83, avec des horaires annoncés 9h–19h du lundi au vendredi selon certains guides.
- D’autres sites avancent des numéros différents selon les services.
Comme ces numéros peuvent évoluer, le réflexe le plus sûr est :
- vérifier le numéro dans vos emails de confirmation / votre espace client ;
- si vous testez un numéro trouvé en ligne, refusez tout numéro surtaxé ou “intermédiaire” qui promet d’“accélérer” un dossier.
Email : l’adresse qui sert au moins de point d’entrée
Sur ses pages d’engagements, lastminute mentionne l’email customercare@lastminute.com (utilisé notamment pour certaines demandes liées à une garantie de prix).
Même si votre sujet n’est pas une garantie, ça reste une piste utile quand vous n’obtenez aucune réponse via le chat ou le téléphone.
Astuce “qui fait gagner du temps” : mettez en objet ID de réservation + date de départ + nom (ex. “ABCD1234 – départ 15/02 – DUPONT”).
Si votre demande concerne une annulation ou un remboursement : les règles du jeu à connaître
Côté lastminute, la page “Remboursement” rappelle que, si le voyage a été annulé, vous recevez un email avec les options possibles (remboursement / avoir selon le cas).
Pour les vols annulés ou retardés, lastminute rappelle aussi que l’indemnisation dépend des circonstances et renvoie vers les droits passagers UE.
Concrètement, avant de relancer :
- identifiez qui annule (compagnie, hôtel, lastminute, vous) ;
- vérifiez si vous avez acheté un package (vol + hôtel) ou des prestations séparées (ça change le parcours et parfois l’interlocuteur) ;
- gardez des preuves : confirmations, conditions au moment de l’achat, captures si une option apparaît/disparaît.
“Impossible de les joindre” : la méthode de relance qui évite de tourner en rond
Quand ça ne répond pas, ce n’est pas forcément “bloqué” : c’est souvent “mal routé”. Voici une séquence qui marche bien :
- Message via espace client (ou chat s’il existe sur votre compte) avec une demande courte + pièces jointes.
- Email (avec ID de réservation, et un récap en 6 lignes maximum).
- Téléphone aux heures creuses : ouverture (9h00–9h30) ou fin de journée (18h00–19h00), en appelant depuis le numéro qui a servi à la réservation.
- Si vous êtes à J-2 / J-1 : formulez clairement “départ imminent”, c’est souvent ce qui déclenche une priorisation.
Si rien ne bouge : recours conso réalistes (sans partir dans la guerre totale)
Quand vous avez tenté les canaux classiques et gardé des traces, il reste des voies plus “administratives” qui peuvent faire réagir.
- SignalConso (DGCCRF) : certains retours montrent qu’un dossier bien documenté peut accélérer une réponse.
- Paiement par carte : selon la situation, vous pouvez demander conseil à votre banque (contestations/chargeback), surtout si la prestation n’est pas fournie.
- Gardez la tête froide : les litiges finissent parfois au tribunal, mais ça prend du temps (et il faut un dossier carré).
“Lastminute dépôt de bilan” : rumeur ou risque réel ?
Cette question revient souvent quand les réponses tardent. À date, on trouve plutôt des signaux d’activité :
- le groupe publie des rapports investisseurs et des communiqués récents.
- côté France, la société LMNEXT FR apparaît avec des dépôts de comptes récents (BODACC / bases publiques relayées).
Ça ne dit pas que tout se passe parfaitement côté service client, mais ça ne va pas dans le sens d’un “dépôt de bilan” généralisé.
Le mini-kit à préparer avant d’appeler ou d’écrire
- ID de réservation
- nom/prénom des voyageurs (orthographe exacte)
- dates + destination
- nature du problème en 1 phrase (“annulation”, “modification”, “remboursement”, “erreur de noms”, etc.)
- captures / emails utiles
- votre demande claire : “je veux X” (remboursement, rebooking, justificatif, etc.) + échéance (“réponse avant le …”)
FAQ
Quel est le numéro lastminute en France ?
On voit souvent circuler le 01 85 85 16 83 sur des guides consommateurs, avec des horaires annoncés 9h–19h du lundi au vendredi.
Comme un numéro peut changer, le plus sûr est de vérifier celui indiqué dans vos emails ou votre espace client.
Quels sont les horaires du service client lastminute ?
Des sources externes mentionnent une plage 9h–19h du lundi au vendredi.
Si vous n’arrivez pas à passer, tentez à l’ouverture ou en fin de journée.
Quelle adresse email utiliser si je n’ai aucune réponse ?
L’adresse customercare@lastminute.com est citée sur des pages d’engagements (au moins pour certaines demandes).
Dans votre message : mettez l’ID de réservation dès l’objet.
Comment accélérer un remboursement lastminute après annulation ?
Commencez par vérifier l’email envoyé avec les options (remboursement/avoir selon le cas).
Ensuite, relancez avec : ID de réservation + preuve d’annulation + demande explicite (montant/forme) + date limite de réponse.
Que faire si lastminute est injoignable et que mon départ approche ?
Passez par “Mes réservations” (messages), puis téléphonez depuis le numéro utilisé lors de la réservation (l’identification peut aider), et indiquez clairement “départ imminent”.
Lastminute est-il en dépôt de bilan ?
À date, on trouve des publications récentes côté groupe (rapports/communiqués) et des traces d’activité administrative côté France (dépôts de comptes).
Les difficultés de contact ne suffisent pas, à elles seules, à conclure à un dépôt de bilan.
